www.radesko.com

REZERVACIJE I UPLATE
Upiti i rezervacije smještaja primaju se elektroničkim putem, pismeno, telefonski ili osobno u agenciji Radeško Grupa d.o.o.
Prilikom rezervacije gost je dužan dati sve podatke koje zahtijeva postupak rezervacije. Za rezervaciju smještaja potrebno je uplatiti po slijedećim uputama:
Rezervacije za privatni smještaj Supetar, Bol - plaća se akontacija 50% na račun agencije, ostalih 50% na dan dolaska u agenciji Radeško Grupa d.o.o.
Sve gruge rezervacije - plaća se akontacija 50% na račun agencije, ostalih 50% najkasnije 21 dana prije dolaska na račun agencije. Ukoliko je Vaš dolazak unutar 21 dan potrebno je uplatiti cjelokupni iznos kako biste potvrdili rezervaciju.
Putnik je dužan agenciji Radeško Grupa d.o.o. odmah po uplati dostaviti potvrdu o izvršenoj uplati - mailom ili faxom, u suprotnom agencija Radeško Grupa d.o.o. nije obvezna izvršiti rezervaciju usluge. Agencija Radeško Grupa d.o.o. ne snosi odgovornost za neizvršene rezervacije usluga zbog kašnjenja putnika u dostavi potvrde dužoj od 24 sata (ne uključujući subote, nedjelje i praznike). Sve bankovne troškove snosi klijent (shodno tome na bankovnoj uplatnici mora pisati OUR u polje "opcija troška"). Sve rezervacije koje ne budu uplaćene u cijelosti smatrati će se nevažećima.
Po uplati dobiti ćete Voucher kao dokaz Vaše rezervacije. Na Voucheru su točno naznačene :
Usluge koje ste rezervirali
Količina usluga
Ime svih putnika i datum rodjenja
Sve informacije o rezerviranom objektu (adresa i broj telefona)
Ostaje vam da predate Voucher zajedno sa putnim ispravama na recepciji ag.Radeško Grupa d.o.o, hotela, privatnog iznajmljivaća i sl....

CIJENA SMJEŠTAJA
Cijena smještaja uključuje osnovnu uslugu kako je opisano uz smještajnu jedinicu iz rezervacije. Posebne usluge su one usluge koje nisu uključene u cijenu smještaja (u opisu smještaja naznačeno izrijekom "dodatak" ili dodatne usluge koje su ostvarive uz prethodnu najavu.) pa ih stoga gost posebno plaća. Ove se usluge trebaju zatražiti prilikom rezervacije.
Cijene smještaja objavljene su u EUR. Radeško Grupa d.o.o. zadržava pravo promjene objavljenih cijena (u slučaju promjene cijena smještaja od strane pružatelja usluga ili promjene tečaja). Gostima koji su uplatili akontaciju za određenu rezervaciju, Radeško Grupa d.o.o. jamči cijenu smještaja, navedenu u kalkulaciji temeljem koje su uplatili iznos akontacije. Ukoliko se promjena dogodi prije uplate akontacije, Radeško Grupa d.o.o. se obvezuje obavijestiti gosta o promjeni cijene. Ukoliko u rezerviranu smještajnu jedinicu dođe više osoba nego što je naznačeno, Radeško Grupa d.o.o. ima pravo uskratiti smještaj nenajavljenim gostima ili prihvatiti sve goste uz nadoplatu nenajavljenih gostiju na licu mjesta.

PRAVO AGENCIJE RADEŠKO GRUPA NA PROMJENE I OTKAZ
Radeško Grupa d.o.o. zadržava pravo promjene rezervacije ako nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti. Rezervirani smještaj može se zamijeniti samo uz prethodnu obavijest gostu i to smještajem iste ili više kategorije i po cijeni smještaja po kojoj je gost potvrdio rezervaciju. Ako je zamjenski smještaj moguć samo u objektu više kategorije i po cijeni većoj za 15% od cijene uplaćene rezervacije, Radeško Grupa d.o.o. zadržava pravo naplate razlike u cijeni uz konzultaciju gosta.
U slučaju nemogućnosti zamjene uplaćenog smještaja, Radeško Grupa d.o.o. zadržava pravo otkaza rezervacije uz prethodnu obavijest gostu najmanje 7 dana prije početka korištenja usluge, te jamči povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa. Ukoliko nije moguća adekvatna zamjena na dan početka korištenja usluge, Radeško Grupa d.o.o. će se truditi gostu pružiti informaciju o mogućem smještaju koji nije u ponudi Radeško Grupa d.o.o. i svakako vratiti gostu kompletan uplaćeni iznos za rezervaciju.

PRAVO GOSTA NA PROMJENE I OTKAZ
U slučaju da gost želi promijeniti ili otkazati rezervaciju učinjenu prema njegovom zahtjevu, mora to učiniti pismeno (e-mailom, poštom ili faxom). Pod promjenom se smatra promjena broja osoba ili datuma početka i/ili završetka korištenja usluge najkasnije 30 dana prije početka korištenja usluge. Prva promjena rezervacije, ukoliko je moguća bez dodatnih troškova, bit će napravljena besplatno. U slučaju da promjena rezervacije nije moguća, te ako gost zbog toga odustane od potvrđene rezervacije, primjenjuju se dolje navedeni uvjeti otkaza rezervacije. Promjena smještajne jedinice i svaka promjena unutar 30 dana prije početka rezervacije te tijekom korištenja rezervacije smatra se otkazom rezervacije.
U slučaju otkaza fiksno potvrđene rezervacije privatnog smještaja, datum primitka pismenog otkaza predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova kako slijedi:
· za otkaz do 60 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 30% od cijene smještaja,
· za otkaz od 45 do 59 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 30% od cijene smještaja,
· za otkaz od 15 do 44 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 50% od cijene smještaja,
· otkaz 15 dana, ili manje, prije početka korištenja usluge, ili ako gost ne dođe ili otkaže unutar rezerviranog termina, naplaćuje se 100% iznosa ukupne cijene smještaja.
U slučaju otkaza rezervacije, uplačena akontacija se ne vraća, neovisno o datumu primitka pismenog otkaza.
Za fiksno potvrđene rezervacije hotelskog smještaja vrijede posebni uvjeti otkaza od strane gosta. Datumom otkaza smatra se datum primitka pismene obavijesti o otkazu, a troškovi se naplaćuju kako slijedi:
· za otkaz rezervacije do 30 dana prije datuma početka rezervacije, naplaćuje se 15% od ukupne cijene smještaja
· za otkaz rezervacije od 29 dana do 22 dana prije datuma početka rezervacije, naplaćuje se 25% od ukupne cijene smještaja
· za otkaz rezervacije od 21 dan do 15 dana prije datuma početka rezervacije, naplaćuje se 40% od ukupne cijene smještaja
· za otkaz rezervacije od 14 dana do 8 dana prije datuma početka rezervacije, naplaćuje se 80% od ukupne cijene smještaja
· za otkaz rezervacije od 7 dana ili manje dana prije datuma početka rezervacije, naplaćuje se 100% iznosa ukupne cijene smještaja
U koliko gost u rezerviranu smještajnu jedinicu ne dođe do ponoći na dan početka usluge, a nije se javio Radeško Grupa d.o.o. ili pružatelju usluge, rezervacija se smatra otkazanom, pa se troškovi otkaza obračunavaju prema gore navedenom. Ako gost koji otkazuje putovanje nađe novog korisnika za istu rezervaciju, Radeško Grupa d.o.o. će zaračunati samo stvarne troškove uzrokovane zamjenom.

OBVEZE AGENCIJE RADEŠKO GRUPA
Dužnost Radeško Grupa d.o.o. je briga o provedbi usluga kao i izboru pružatelja usluga, te briga o pravima i interesima gosta, sukladno dobrim običajima u turizmu. Radeško Grupa d.o.o. će sve navedene obveze izvršiti u potpunosti i na opisani način, osim u izvanrednim okolnostima.

OBVEZE GOSTA
Gost je dužan:
· posjedovati valjane putne isprave,
· poštivati carinske i devizne propise države u kojoj je odredište
· pridržavati se kućnog reda u smještajnim objektima te surađivati s pružateljima usluga u dobroj namjeri,
· prilikom dolaska na odredište, pružatelju usluga predati dokument o plaćenoj usluzi (Uputnicu ili Voucher d obiven poštom, mailom ili direktno u agenciji)
· gost je dužan provjeriti je li mu za ulazak u državu u kojoj je odredište ili susjedne zemlje potrebna viza

U slučajevima nepoštivanja ovih obaveza, gost snosi troškove i odgovara za učinjenu štetu. Potvrdom rezervacije gost se obvezuje da će, ukoliko uzrokuje bilo kakvo oštećenje, pružatelju usluga na licu mjesta platiti svu uzrokovanu štetu.

RJEŠAVANJE PRIGOVORA
Ako su usluge iz ponude nekvalitetno izvršene, gost može zahtijevati razmjernu odštetu tako da priloži pismeni prigovor. Svaki gost ima pravo prigovora zbog neizvršene uplaćene usluge. Svaki gost - nosilac potvrđene rezervacije, prigovor podnosi zasebno.
Postupak u svezi s prigovorom:
Gost je dužan na dan dolaska odmah kod pružatelja usluga reklamirati neodgovarajuću uslugu i o tome obavijestiti Radeško Grupa d.o.o. Ako gost na samome mjestu ne prihvati ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, Radeško Grupa d.o.o. nije dužna uvažiti naknadni prigovor (ukoliko postoji adekvatna alternativa u istom objektu gost je dužan prihvatiti je). Radeško Grupa d.o.o. ne uvažava reklamacije vezane uz sadržaje koji nisu u sklopu objekta (ulični radovi, čistoća plaže, stanje objekata u neposrednoj blizini,...).
Ukoliko gost ne reklamira smještaj na licu mjesta ne ostvaruje pravo povrata novca.
Najviša nadoknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos usluge. Ovime se isključuje pravo gosta na nadoknadu idealne štete.
Radeško Grupa d.o.o.se ne može smatrati odgovornom za eventualne klimatske uvjete, čistoću i temperature mora u destinacijama, te sve ostale slične situacije i događaje koje mogu uzrokovati nezadovoljstvo gosta, a ne tiču se direktno kvaliteta rezervirane smještajne jedinice.

NAPOMENA
Uplatom akontacije, odnosno cjelokupnog iznosa za rezervaciju smještaja gost u cijelosti prihvaća ove Uvjete.


Supetar 01.06.2009

BACK